【2026年06月22日訊】（記者陳俊村報導）在你的生活周遭中，你可能會認識很聰明的人，他們可能在事業上很有成就，或是有很高的社會地位。當你與他們交談時，你也許會發現，他們往往不是很好的傾聽者，可能沒有耐心聽你講完就驟下結論，或是根本沒在聽，只是在等你講完。為什麼會這樣呢？現在來看看專家怎麼說。
美國臨床心理學家暨作家威拉德（Christoper Willard）在今日心理學（Psychology Today）網站撰文說，你越聰明，你可能越不擅長傾聽。你越成功，你可能越缺乏同理心。而當你最了解的人（例如你的伴侶、最親密的同事或老朋友）在說話時，你幾乎肯定最不認真傾聽。
這並非性格上的缺陷，而是神經科學造成的。但這確實意味著，那些最自認為善於傾聽的聰明人，往往才是最需要改進的人。
威拉德從智力、成功和親密等三個問題來進行解析：
智力問題
威拉德首先提到了聰明的人的大腦在對話中如何運作。
他說，相較於一般人，聰明的人處理訊息的速度比較快。他們能更快地辨識模式、得出結論和做出反應。這在大多數領域都是很大的優勢，但在傾聽方面卻是一種劣勢。
這是因為當說話者還在說話的時候，你的大腦已經迅速預測了他們下一步要說什麼，構思好了回應，而且開始預演。桌子另一邊的嘴巴還在動，但你的大腦早已分心。你不再傾聽，而是在等待對方說完。
更糟的是，聰明又有創意的人往往更容易焦慮和侷促不安，這會進一步占有他們真正集中注意力的認知空間。當一個真正有趣的想法在談話中突然湧現時——這種情況在有創造力的人身上更常見——他們面前的說話者聽起來就像《花生》（Peanuts）漫畫裡的大人在說話一樣（如同聽不懂的背景噪音）。
成功問題
威拉德表示，對於那些事業有成的聰明人來說，還有一個與之相關但截然不同的問題，值得加以探討。
研究一致表明，地位越高，傾聽能力、換位思考（perspective-taking，指經由別人的觀點來理解）能力和禮貌用語就越差。
你的職位越高，周遭的人就越會自我審查，斟酌自己關注的事情，淡化自己的異議，而且在表達真實想法之前先觀察你的立場。你無法全面了解情況，甚至可能渾然不知，因為每個人似乎都認同你的觀點。
同時，那些讓你一路升遷至高層的神經系統習慣——迅速判斷、自信的模式識別和果斷決策——在需要真正坦誠交流的對話中卻開始對你不利。你一向都因為快速給出正確答案而獲得獎勵。面對不確定性、維持探索模式、讓對方在你做出回應之前把想法說完——這些對於高效率的大腦來說都顯得效率低下。
人們常說，你的職位會升到你能力不足的層級。但很少有人提及的是，你的職位也會升到你傾聽能力的程度──而隨著風險的增加，你的傾聽能力卻開始下降。
親密問題
威拉德還談到了一個最違反直覺的問題。
芝加哥大學（University of Chicago）的研究人員埃普利（Nick Epley）指出，我們往往不太會傾聽我們最熟悉的人的話。他將這種現象稱為「親密溝通偏見」（closeness-communication bias）。
威拉德解釋說，對於陌生人而言，你沒有他們是誰和可能說什麼的先例，所以你實際上必須認真傾聽。但對於你的配偶、生意夥伴和老朋友，你已經建立了多年的心理模型。
你認為你知道他們的陳述會如何結束。你認為你知道他們擔心什麼、想表達什麼和反對什麼。因此，你不再認真傾聽，而是開始確認。你不再吸收訊息，而是進行模式比對。
這正是很多看似無法解釋的衝突的根源。兩個彼此了解、互相關心、多年來溝通順暢的人，可能會突然陷入僵局，雙方都堅信對方沒有在聽，而自己說的都對。因為他們實際上都沒有聽到對方正在說的話。他們各自都在依據自己針對對方建立的心理模型做出回應，而這種心理模型可能已經過時幾個月甚至幾年。
「親密溝通偏見」也意味著，陌生人往往出乎意料地善於傾聽。他們沒有先入為主的想法需要驗證，他們必須真正傾聽才能明白你的意思。這在某種程度上能夠解釋為什麼在聚會上向一個相對陌生的人傾訴，有時候比和最了解你的人交談更令人感到愉快。
值得一提的是，英國班戈大學（Bangor University）人類與行為科學教授肖特（Fay Short）此前撰文說，當個好的傾聽者不但能充分了解對方的語意，也能讓對方感受你的誠意。而當個好的傾聽者意味著要有同理心，但同理心是最常被誤解的聆聽技巧。（延伸閱讀：如何做個好的傾聽者？ 專家：要有同理心）
