【2026年10月30日讯】（记者曾子衡综合报导）全球职场近期出现「AI回力镖」（AI boomerang）效应，许多大厂发现AI技术实际效益不如预期，出现明显落差后，纷纷改以加薪与福利，邀请离职员工回锅。职场与管理专家提醒，重返旧东家不能只看眼前薪水，务必谈妥四项条件，才能真正保障工作权益。
全球人力资源测评技术公司SHL资深副总裁露西‧博蒙特（Lucy Beaumont）指出：「我们两年前还在怀疑『这种情况真的会发生吗？』如今可以肯定地说，这一切正在真实发生，而且就在眼前。」
罗致恒富（Robert Half）的调查显示，来自金融、行销、法律和医疗领域的招募经理年初时表示，公司因为引进人工智能（AI）或自动化技术而删减部分职位，但随后又必须为相同或类似职缺重新找人。企业回头找人的主要原因有二：一是AI仍需大量人力在旁监督与修正；二是AI无法取代员工长期累积的公司知识、实务经验与内部文化。
罗致恒富资深区域总裁比尔‧德里斯科尔（Bill Driscoll）指出，这项结果显示企业已逐渐意识到「这些工作确实需要真人来完成」。
相关案例包括：福特汽车因AI品管表现未达预期，重新聘用或晋升了350名资深工程师；瑞典「先买后付」服务商Klarna去年悄悄恢复招聘真人客服。执行长赛巴斯蒂安‧西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）接受彭博社专访时公开承认，先前为了省钱而过度依赖AI聊天机器人的决策「做得太过头」。
裁员后又邀回锅 这4件事先讲清楚
博蒙特表示，她完全可以理解许多人对重返裁掉自己的公司有所顾虑，「当你曾经遭到公司裁员，甚至被AI取代，如今却又接到公司的回聘邀请，彼此之间的信任早已受到破坏，员工在职场中的心理安全感，以及与雇主之间的关系也随之受损，而这些一旦失去，要重新建立起来非常困难。」
她建议，获邀回锅的员工除了要求更高的薪资待遇，也应要求企业说明AI技术将如何影响公司的人力配置、争取更多技术培训，并要求公司明确交代升职机会及未来职涯发展方向。
乔治城大学商学院管理学教授布鲁克斯‧霍尔托姆（Brooks Holtom）表示，在接受聘约之前，员工应争取具体的聘雇保障，例如：签订一年期可续约合约，且合约中必须包含「买断条款」（Buyout clause），若入职不满一年内遭到解雇，能获得相应的补偿。
回锅潮揭晓「真人员工」最强底牌
博蒙特表示，同理心是AI目前仍难以掌握的人类特质，尤其在理解情绪、安抚他人方面，AI还无法完全取代真人。「试想一位正在气头上的客户，他们希望有人愿意倾听、理解自己的问题，也真正希望电话另一端是个真人。以目前的技术来说，AI真的能取代真人，提供让客户感受到理解与重视的沟通吗？恐怕还做不到。」
乔治城大学商学院管理学教授布鲁克斯‧霍尔托姆（Brooks Holtom）认为，企业在引进AI前，没有投入足够时间深入理解实际的工作流程，以及人类究竟在哪些环节为流程创造了价值。他建议，「现职员工及受邀回锅的人员都应该强调自己具备能与AI技术互补的能力，例如：情绪管理能力及良好的判断力。」
市场研究与顾问公司Forrester「未来工作」研究团队首席分析师贝琪‧萨默斯（Betsy Summers）表示，企业在运用AI执行原本由员工负责的工作时，往往忽略了员工在正式职务范围之外，所承担的许多隐性工作，像是观察同事的心情与办公室气氛、随时开个口头会议，或是在被激励时多出一把力，都是人类的专长。
「很多人不了解，要在一家公司里把事情做好，背后究竟需要付出多少努力。需要促进团队凝聚力、建立团队合作关系、确保团队内部的信任感，这些都是员工在职场中默默付出的贡献，却往往没有被纳入评估。因此，企业若直接裁撤负责这些工作的员工，却期待AI能完全达到人类原本的工作成果，往往就会犯错。」萨默斯说。
她提醒，不应低估人类独有的工作动力与好奇心，这些特质正是让员工提高工作效率、发挥工作成效的重要因素。
（本文参考了美联社的报导）
