【2026年09月21日讯】（记者陈俊村报导）当你搭乘飞机时，你应该会托运行李箱，万一你的行李箱不幸被航空公司弄丢，你应该怎么办？你有何求偿权利？
英国慈善组织「公民建议」（Citizens Advice）在其网站上指出，如果你托运的行李箱遗失、延误或受损，你有权向航空公司求偿，但前提是，你的损失是航空公司造成的。
该组织建议，如果你有购买涵盖行李箱损失的旅游保险，当你的行李箱遗失、延误或受损时，你向保险公司索赔通常会比较划算。这样不但能获得比较多赔偿，理赔手续通常也比较简单。
该组织说，如果你向航空公司求偿的话，他们通常会针对以下情况支付赔偿金额：
• 如果你的行李箱延误，你需要购买最基本必需品的费用，例如盥洗用品和内衣裤。
• 如果你的行李箱遗失或受损，你需要更换或修复行李箱和里面物品的部分费用。
• 如果你必须亲自取回延误的行李箱，你需要支付的交通费用。
该组织提到，当你向航空公司求偿时，他们往往会要求你提供所有物品的收据，但通常不会针对以下情况支付赔偿金额：
• 遗失或损毁物品「以新换旧」。
• 行李箱内任何贵重、易碎或易腐的物品。
• 赔偿金额总计超过1,000英镑（1,338美元）。
• 因行李箱问题而衍生的压力、不便或其它事项，例如错过转机航班。
• 你的行李箱有问题。
申请求偿的期限
「公民建议」表示，如果你想申请求偿的话，你应该先向航空公司报告问题，例如在机场提交报告（可向客服部门索取表格）。这不是法律规定的，但你这么做的话，你获得赔偿的机率会增加。
在你正式申请求偿之前，你应该先准备以下文件，但具体情况你最好先询问航空公司：
• 登机证。
• 行李箱标签。
• 你向航空公司报告问题的证明（例如表格或电子邮件）。
• 因行李箱延误、遗失或损毁而购买物品的收据，例如信用卡收据。
• 行李箱或里面物品受损的照片。
• 修复受损行李箱的预估费用，例如修理店的报价。
至于申请求偿的期限，大多数航空公司都依循以下的期限，但具体情况你最好先询问航空公司：
• 行李箱损毁——在取得行李箱7天后。
• 行李箱内物品损毁或遗失——在取得行李箱7天后。
• 行李箱遗失或延误——在航班结束21天后。
「公民建议」说，当你要正式申请求偿时，你应该询问航空公司有无任何制式表格。如果没有，你可以写信到航空公司的客服部门。
你可以在信中注明，你依据《蒙特利尔公约》（Montreal Convention）求偿，这可以让航空公司知道，你了解你有哪些权利。
你在信中应该注明的讯息还包括：
• 有关航班的细节，包括航班号码、日期、起讫点。
• 你的行李箱所遭遇的问题。
• 你求偿多少金额。
• 受损或遗失物品的详细描述。
• 因为行李箱延误、遗失或损毁而购买物品的清单。
• 所有相关文件的影印本。
该组织说，你应该保留你的求偿记录和原始文件。万一你对航空公司的赔偿不满，你可能需要这些文件才能进一步求偿。
如果你的行李箱损失涉及多家航空公司（例如有转机），你可以向任何一家求偿，但大多数航空公司希望你向经营最后一段航线的航空公司求偿。
如果你对航空公司的回应不满，你可以再次求偿，但可试著先向民航局申诉，使用民航局网站上的表单，请他们处理你的申诉。
作为最后手段，你可以在飞行后两年内向小额索赔法院提起诉讼，但这可能既昂贵又耗时。当你认为求偿值得花时间和精力上法院时，再这么做。
值得一提的是，美国旅行社SmartFlyer旅游顾问梅林（Rob Merlin）告诉《旅游休闲》（Travel + Leisure）杂志说，人们在旅行前应该先给行李箱拍照，包括行李箱外观、行李箱标签和箱内物品。
这是因为拍照能让人安心，万一行李箱及其内含物品发生意外，这些照片也能作为求偿和保险理赔的凭证。（延伸阅读：为何托运行李应该先拍照？ 专家释疑）
此外，美国旅游部落客杰特（Johnny Jet）此前表示，侧边坚硬的黑色行李箱是最常见的行李箱，很容易与别人的搞混，比较可能遗失或遭窃，所以人们应该避免使用这种行李箱。（延伸阅读：专家：旅行时不要使用侧边坚硬的黑色行李箱）
