【2026年09月21日訊】（記者陳俊村報導）當你搭乘飛機時，你應該會託運行李箱，萬一你的行李箱不幸被航空公司弄丟，你應該怎麼辦？你有何求償權利？
英國慈善組織「公民建議」（Citizens Advice）在其網站上指出，如果你託運的行李箱遺失、延誤或受損，你有權向航空公司求償，但前提是，你的損失是航空公司造成的。
該組織建議，如果你有購買涵蓋行李箱損失的旅遊保險，當你的行李箱遺失、延誤或受損時，你向保險公司索賠通常會比較划算。這樣不但能獲得比較多賠償，理賠手續通常也比較簡單。
該組織說，如果你向航空公司求償的話，他們通常會針對以下情況支付賠償金額：
• 如果你的行李箱延誤，你需要購買最基本必需品的費用，例如盥洗用品和內衣褲。
• 如果你的行李箱遺失或受損，你需要更換或修復行李箱和裡面物品的部分費用。
• 如果你必須親自取回延誤的行李箱，你需要支付的交通費用。
該組織提到，當你向航空公司求償時，他們往往會要求你提供所有物品的收據，但通常不會針對以下情況支付賠償金額：
• 遺失或損毀物品「以新換舊」。
• 行李箱內任何貴重、易碎或易腐的物品。
• 賠償金額總計超過1,000英鎊（1,338美元）。
• 因行李箱問題而衍生的壓力、不便或其它事項，例如錯過轉機航班。
• 你的行李箱有問題。
申請求償的期限
「公民建議」表示，如果你想申請求償的話，你應該先向航空公司報告問題，例如在機場提交報告（可向客服部門索取表格）。這不是法律規定的，但你這麼做的話，你獲得賠償的機率會增加。
在你正式申請求償之前，你應該先準備以下文件，但具體情況你最好先詢問航空公司：
• 登機證。
• 行李箱標籤。
• 你向航空公司報告問題的證明（例如表格或電子郵件）。
• 因行李箱延誤、遺失或損毀而購買物品的收據，例如信用卡收據。
• 行李箱或裡面物品受損的照片。
• 修復受損行李箱的預估費用，例如修理店的報價。
至於申請求償的期限，大多數航空公司都依循以下的期限，但具體情況你最好先詢問航空公司：
• 行李箱損毀——在取得行李箱7天後。
• 行李箱內物品損毀或遺失——在取得行李箱7天後。
• 行李箱遺失或延誤——在航班結束21天後。
「公民建議」說，當你要正式申請求償時，你應該詢問航空公司有無任何制式表格。如果沒有，你可以寫信到航空公司的客服部門。
你可以在信中註明，你依據《蒙特利爾公約》（Montreal Convention）求償，這可以讓航空公司知道，你了解你有哪些權利。
你在信中應該註明的訊息還包括：
• 有關航班的細節，包括航班號碼、日期、起訖點。
• 你的行李箱所遭遇的問題。
• 你求償多少金額。
• 受損或遺失物品的詳細描述。
• 因為行李箱延誤、遺失或損毀而購買物品的清單。
• 所有相關文件的影印本。
該組織說，你應該保留你的求償記錄和原始文件。萬一你對航空公司的賠償不滿，你可能需要這些文件才能進一步求償。
如果你的行李箱損失涉及多家航空公司（例如有轉機），你可以向任何一家求償，但大多數航空公司希望你向經營最後一段航線的航空公司求償。
如果你對航空公司的回應不滿，你可以再次求償，但可試著先向民航局申訴，使用民航局網站上的表單，請他們處理你的申訴。
作為最後手段，你可以在飛行後兩年內向小額索賠法院提起訴訟，但這可能既昂貴又耗時。當你認為求償值得花時間和精力上法院時，再這麼做。
值得一提的是，美國旅行社SmartFlyer旅遊顧問梅林（Rob Merlin）告訴《旅遊休閒》（Travel + Leisure）雜誌說，人們在旅行前應該先給行李箱拍照，包括行李箱外觀、行李箱標籤和箱內物品。
這是因為拍照能讓人安心，萬一行李箱及其內含物品發生意外，這些照片也能作為求償和保險理賠的憑證。（延伸閱讀：為何託運行李應該先拍照？ 專家釋疑）
此外，美國旅遊部落客傑特（Johnny Jet）此前表示，側邊堅硬的黑色行李箱是最常見的行李箱，很容易與別人的搞混，比較可能遺失或遭竊，所以人們應該避免使用這種行李箱。（延伸閱讀：專家：旅行時不要使用側邊堅硬的黑色行李箱）
