【2026年08月17日讯】（记者陈俊村报导）虽然公司成立的目的是为了做生意赚钱，但管理者应该重视的不只是生意，员工的福祉与健康也应该考量。有专家说，职场中持续存在的心理健康危机正迫使管理者将员工的情绪健康纳入考量，而情绪才是职场管理的核心。
西班牙巴塞隆纳大学（Universitat de Barcelona）劳动与组织心理学中心研究人员纳瓦罗（José Navarro）在The Conversation网站撰文说，要了解情绪健康，首先必须了解什么是情绪。
纳瓦罗表示，所谓情绪就是针对那些对我们很重要且影响我们行为的特定事件，所产生的短暂而强烈的反应。
情绪远不止于主观经验。相反地，它们是引导我们行动的动力——例如在职场中，悲伤会降低工作绩效，而愤怒则会引发冲突。
因此，仅仅说某人「感觉不好」是不够的。了解他们具体的情绪，是了解其职场行为的第一步。
以研究探讨员工情绪
为了了解人们在职场的情绪，纳瓦罗与同事针对102名来自不同部门的员工进行了一项研究。这项研究的目的是了解6种基本情绪（快乐、惊讶、悲伤、厌恶、恐惧和愤怒）如何在每天的职场生活中出现，以及出现的频率。
他们总共收集了这些参与者提供、与工作有关的1,499个重要事件，并评估这些事件的性质是正面还是负面（指效价），以及它们的新颖程度或颠覆性（指强度）。
这项研究揭示了几个要点：
●职场通常是一个令人愉悦的地方。快乐是最常见的情绪，也是最强烈的情绪，出现在67%的通报事件中。其次是惊讶，占了54%。持续经历负面情绪的人往往会选择离职。
●负面情绪比较不常见，但表现得比较强烈。愤怒（将近40%）和悲伤（32%）的出现频率高于恐惧（26%）和厌恶（20%）。此外，负面情绪很少单独出现，往往是多种情绪结合在一起，尤其是愤怒、悲伤和厌恶这几种情绪。
●「强度」具有倍增效应。仅仅将工作相关事件简单地评定为「好」或「坏」是不够的。要引发强烈的情绪，触发该事件的强度必须足够大。也就是说，事件需要具有颠覆性或新颖性。
●恐惧与其它情绪的表现不同。它是唯一一种纯粹取决于事件的强度，而非效价（积极和消极）的情绪。它也明显受到个别员工特质或处境的影响。受性格或工作角色的影响，某些员工比较容易产生这种情绪。
●性别对员工情绪的强度影响甚微。性别仅影响了特定情绪出现的频率——男性比较常表现出快乐情绪，而女性则比较常表现出厌恶情绪。
是什么引发了各种情绪？
纳瓦罗说，经由分析上述1,499个事件，他们确定了哪些情况会引发各种情绪，这些情况大多涉及管理者、同事或客户：
●快乐——快乐源自于成就感与人际交往。当成功完成任务、置身于合作氛围之中，或是获得真诚的赞赏（例如收到主管寄来的感谢信）时，这种快乐感特别强烈。
●惊讶——惊讶源自于预期落空。引发惊讶的因素既包括意料以外的决定（例如客户不再续约），也包括出乎意料的支持举动（例如公司请团队吃饭）。
●悲伤——悲伤与损失和未实现的期望有关。在遭遇工作上的失望与挫折，或是受人敬重的同事离开团队时，这种情绪便会涌现。
●厌恶——职场中的厌恶感通常与道德有关，是对违反道德的行为、伤害行为、骚扰或虚伪行径的反应。
●恐惧——威胁和安全隐忧会引发恐惧感。行事难以预测的管理者以及公司内部的结构性不稳定，都是可能触发这种强烈警讯的因素。
●愤怒——当员工感受到不公平待遇、在公开场合遭遇不尊重或羞辱，或实现目标的过程受到无理阻挠时，便会产生愤怒情绪。
值得一提的是，先前有专家说，情绪是会传染的，所以在下班时别把工作上的负面情绪和压力带回家，以免危及婚姻关。（延伸阅读：专家谈工作压力伤害婚姻关系的3种方式）
