【2026年11月13日讯】（记者陈俊村报导）智能手机结合了传统的电话与现代的网路和社交功能，可以为生活带来极大的便利，所以有很多人相当依赖这种工具，好像没有它日子就过不下去了。最近有民调发现，从小就接触网路和数位行动装置的Z世代（Generation Z），每周使用手机的时间竟然超过36个小时。
英国民调机构OnePoll针对2,000名成年人所进行的一项调查显示，不少受访者每天都会通过手机为亲友处理各类事务，包括家庭事务安排（22%）、社交活动规划（17%），以及充当「非正式心理咨商师」（14%）。
这些非正式的事项平均每周耗用1小时50分的时间，合计一年超过95小时，相当于4天左右。但大多数人都不介意花这些时间，认为这些事情让他们感觉自己是有用的（38%）、受信任的（29%）以及被需要的（26%）。
令人感到惊讶的是，年轻的Z世代族群平均每周在手机上花费的时间超过36小时，但「通话」在他们使用手机的各项功能中，仅排在第七位。
以下是Z世代最常使用的手机前十大功能：
1. 浏览社交媒体（67%）
2. 透过WhatsApp发送讯息（64%）
3. 收听音乐或播客（Podcast）（59%）
4. 观看影片及串流内容（59%）
5. 使用网路银行（58%）
6. 拍摄照片或影片（58%）
7. 拨打和接听电话（56%）
8. 传简讯（56%）
9. 在社交媒体应用程式（app）上发送讯息（55%）
10. 阅读或发送电子邮件（53%）
但对于65岁以上的年长者而言，拨打和接听电话仍是手机最常见的功能（78%），其次是发送简讯（72%）。
在不同年龄族群中，WhatsApp（一种即时通讯app）已成为人们通过讯息和通话保持联系的主要方式，其地位甚至超过了手机自带的简讯服务。
这项调查也发现，76%的受访者认为，他们通过手机进行的日常互动，对于维持稳固的人际关系十分重要。
事实上，42%的人曾经因为手机收到的内容而心情变好，这些内容包括搞笑照片（62%）、贴心的讯息（58%），或是来自他人的好消息（56%）。此外，60%的人说，借由经常互发照片或影片，他们会感到与对方的关系更加亲近。
然而，受访者在即时通讯礼仪方面的看法似乎存在分歧——27%的人会因为未能立即回复讯息而感到内疚，另有24%的人说，他们往往需要数小时甚至数天才会回复。
就视讯电话而言，Z世代认为这是与他人保持联络的最佳方式，但对于65岁（含）以上的人来说，传统的语音电话就够用了。
Z世代对社交媒体有何看法？
时下年轻人过度使用社交媒体、甚至上瘾的情况时有所闻，已有政府对未成年用户采取禁令。而Z世代对社交媒体有何看法呢？美国哈里斯民意调查（The Harris Poll）近期就此议题针对1,006名Z世代成年人（18至27岁）进行了调查。
尽管Z世代是第一个在社交媒体深度融入日常生活的环境中长大的世代，但有约半数人表示，他们希望TikTok（47%）、Snapchat（43%）和X（前身为推特，50%）这些平台从未问世。
相较之下，希望YouTube（15%）、Netflix（17%）、网路（17%）、即时通讯app（19%）以及智能手机（21%）不要发明出来的人，比例都不到四分之一。
就使用时间而言，有大约一半（47%）受访者说，他们每天使用社交媒体的时间为2至4小时。有22%的人每天使用7小时以上。
就参与程度而言，49%的受访者对目前自己在社交媒体上的参与程度感到满意；约三分之一（32%）的用户希望减少参与度，而13%的用户则希望增加参与度。
在这些受访者中，大多数人（83%）都曾在某个阶段采取措施，以限制自己使用社交媒体。其中最常见的措施包括：
1. 取消追踪或封锁某个帐号（42%）
2. 删除社交媒体app（40%）
3. 关闭app外部通知（36%）
4. 关闭app内部通知（32%）
希望减少参与度的受访者比较倾向于采取与「存取权限」及「使用时长」相关的措施：
1. 暂时停用帐号（43%）
2. 永久停用帐号（23%）
3. 自行设定使用时长限制（42%）
4. 使用计时工具（25%）
先前也有英国调查发现，Z世代中有很多人认为社交媒体弊大于利，其中有8成受访者不希望自己将来的子女使用社交媒体。（延伸阅读：调查：8成Z世代不想让子女使用社交媒体）
