【2026年08月11日讯】（记者陈俊村报导）航空公司的班机有时候会因为机械故障、天气恶劣或登机迟缓等原因而延迟起飞，此时乘客只能耐心等候，别无他法。那么，这时候空服员会做些什么？这对他们的工作有何影响？
据航空新闻网站「简单飞行」（Simple Flying）报导，航班延误的原因不少。有时候，延误在某种程度上是可以预判的，尤其是在天候不佳和交通拥挤方面。
在每次飞行前，飞行员都会查看航路天气状况，并在与空服员进行的飞行前简报会上告知，是否预计有乱流或恶劣天气。若在飞行时遇到恶劣天气，飞行员会绕行或视情况改变航线。
大型机场普遍存在拥堵现象，延误往往是可以预料的，因此航空公司在制定飞行时刻表时通常会将这些因素考虑在内。即便航班起飞有所延误，在飞行途中还是有机会追回时间，最终仍可能按时抵达目的地。
导致延误的不可预见因素包括临时的技术故障、乘客不当行为或登机延误等。飞机进行加油或除冰作业可能会造成短暂延误，但这显然是必要的程序。此外，某设备故障需要更换或上一个航班较晚抵达，也可能造成延误。
即便延误，确保在获准起飞前一切安全无虞，也是机组人员的职责。他们会迅速应对延误情况，并依据现有讯息制定相应计划。
在临时的延误发生时，机组人员之间保持良好沟通并通力合作十分重要。飞行员会通知资深空服员，由其传达延误讯息，或通过机组内部广播系统向全体机组人员通报。
随后，资深空服员或飞行员会向客舱内的乘客宣布延误情况。同时，飞行员也会与地面营运部门及签派员或地勤人员进行协调。
空服员在航班延误期间都在做什么？
一旦航班延误，空服员会努力安抚机上乘客的情绪，尽管这有时候颇具挑战性，因为乘客经常因为航班延误而感到不满，甚至会把怒气发泄在他们身上。
空服员也可能会在地面安排额外的服务，例如分送饮用水和零食，这取决于延误原因和持续时间。此外，空服员还要负责解答乘客的问题，并协助乘客处理转机事宜。
每一次延误往往涉及多方面的复杂情况，这不光是机舱内或登机口，还包括航空公司内部的协调工作。机组人员需要等待相关部门的进一步指示，并据此采取行动，灵活应对各种突发状况。
如果预计会出现长时间延误——例如需要派遣工程人员前去处理技术故障问题并调运零件——机上乘客可能会被安排返回登机口。此时，空服员会在该区域照顾乘客。依据预计停留地面的时间，他们可能会分发毛毯、靠垫、餐点和饮用水给乘客。他们会持续在该区域留守，并向乘客通报最新消息。
机组人员都有工作时间的限制，但在所有机组人员同意且不影响安全的前提下，机长可酌情延长工作时间。如果延误时间过长，整批机组人员可能会被换下，由待命的人员接替。（延伸阅读：空服员为何要待命？ 他们这时候都在做啥？）
对机组人员而言，航班延误相当棘手，因为这可能会造成既定行程偏离计划，进而彻底打乱整个日程安排，而他们往往是依据飞行任务来规划个人生活的。
对于需要通勤的机组人员来说，这种情况也会严重打乱其行程安排并减少休息时间。如果延误时间过长，机组人员可能会因为工时超过限制而被迫停止执勤。
值得一提的是，大多数空服员在航班延误期间并不会获得额外报酬，也就是没有「加班费」。他们的给薪时段从飞机起飞前舱门关闭开始计算，直到降落后舱门开启。
因此，当航班延误发生时，空服员的处境与乘客同样艰难。乘客应该尽量避免对空服员发火，也不要故意刁难他们或不听从指示。延误并非空服员的错，这对他们造成的不便和困扰，丝毫不亚于乘客。
