【2026年10月15日訊】（英文大紀元記者Michael Wing報導／李靜思編譯）一座城市總有辦法逐漸撫平自身的創傷。平日裡，在大多數工作日的下午，南學院街大橋（South Academy Street Bridge）只是美國南卡羅來納州格林維爾市（Greenville）的一條混凝土通道，讓下班的通勤者駛離市中心的辦公寫字樓，橋上不過是車輪輾過柏油路面所發出的單調轟鳴聲。
然而，9月16日下午4點左右，一名路人目睹了打破日常秩序的一幕景象，原本秩序井然的平靜頓時消失。她攔下一名恰好在附近的麥比大道（McBee Avenue）巡邏的警員凱特琳‧霍爾德（Caitlyn Holder）。
有人爬上了大橋的護欄。
霍爾德攀上這座混凝土大橋的橋面時，調度中心正安排警員疏導交通。她也自然而然地承擔起一項輔助職能，而這項職能如今已成為美國警務工作的常態。霍爾德曾接受格林維爾警察局（Greenville Police Department）提供的危機介入培訓，於是按照所學的方法應對：放慢語速，耐心傾聽。
那名男子告訴她，他很累，想要死。
「警員們都接受過高水準的訓練，以應對這類情況。」霍爾德事後在接受《大紀元時報》採訪時表示。
霍爾德和像她這樣的警員已挺身而出，填補了因公共心理健康體系支離破碎而造成的、巨大的全國性基礎設施缺口。據「全國精神疾病聯盟」（National Alliance on Mental Illness）統計，全美每年約有200萬名患有心理健康問題的人被收押到監獄中。這場發生在街頭的危機促使警務人員採取新的策略——這些策略與傳統執法背道而馳，並非靠手銬取勝，而是憑藉「主動和反思性傾聽」。
「你永遠不知道對方正在經歷什麼」，霍爾德說，「僅僅因為你可能從未身處對方的處境，並不意味著你不能花上一分鐘去聽聽他們的故事。」
她提及其導師的一句話：「你永遠不會遇到陌生人。」這句話出自已故的艾希莉‧穆諾茲警士（Ashley Munoz）之口——這位深受愛戴、在警局服務長達11年的資深警員，今年稍早不幸離世。
危機介入訓練（CIT）的標準做法，顛覆了警察慣常展現的「指揮威嚴」。這套訓練不要求警員迅速控制局面，而是著重有意識地透過言語緩和緊張情勢。警員接受訓練時，會學習刻意大幅降低說話的音調，並採用不具威脅性的肢體語言，以降低對方的腎上腺素水平。他們也學會運用策略性的沉默，來爭取時間，而不是急於迅速解決問題。警員還可以透過提供一些小選擇，讓陷入困境的人重新感受到自主權，進而挽回對方，讓其有機會選擇活下去。
霍爾德站在護欄隔著的橋面上，陪著那名男子等待。她讓男子靠著自己的肩膀，並呼應他的情緒，讓他知道自己正在被傾聽。她給他時間，讓他有機會改變心意。
最後，他開口求助。
不久後，他重新爬回了護欄安全的一側，並被送往醫院。
「當很多人沒有勇氣求助時，他卻有足夠的勇氣開口求助」，霍爾德事後對記者說，「這點真的讓我印象深刻，因為在我年輕時，每當遇到糟糕的日子，我也曾害怕開口求助。」
這位警官表示，她的父母從小教育她要將他人放在自己之前，這成為了她的天職。
那一天，霍爾德不得不站在南學院街大橋上，原因其實很簡單：整個體系正因接連的衝擊而疲於應對。
自2020年以來，危機介入訓練的需求大幅增加，而這波增長的背後，是一個更深層問題被引爆。新冠（COVID，中共病毒）疫情造成社交隔離和經濟壓力，隨後在2021年初，成年人的焦慮與抑鬱比例飆升至近40%。凱撒家庭基金會（Kaiser Family Foundation）的資料顯示了這一趨勢。
這一切可能就像一個巨大的火藥桶，隨時可能引爆。
然而，危機其實早有伏線。從1960年代到21世紀初，美國推動精神病院的非住院化（去機構化）改革，大幅縮減精神病院的床位，數以十萬計的精神健康照護床位因此消失。與此同時，原本承諾接手照顧這些患者的社區診所，卻始終未能充分發揮作用。
如果說這是一道整個體系出現的裂痕，那麼，地方執法機構一直在第一線，努力收拾這場制度失靈所留下的殘局。
「這類情況提醒我們，身為警察，職責不僅僅是接獲報案後趕赴現場處理事件。」格林維爾警察局在網上發布的聲明中寫道，「有時候，我們還需要在一個人身處人生最黑暗的時刻時，陪伴在他身邊，幫助他找到理由，願意再向安全的方向邁出一步。」
警察局讚揚霍爾德展現的「同理心、耐心與專業精神」。
霍爾德則毫不猶豫地將功勞歸於自己的隊友們。
「我們每個人都完美地扮演了自己的角色。」她說。
霍爾德還特別感謝了她的另一位導師——雷切爾‧霍爾警官（Rachel Hall）。霍爾教會她，衡量專業精神的標準，不在於採取戰術行動的速度，而在於是否願意耐心等待，讓時間慢慢治癒。
「我們每班工作8至12小時，所以沒有必要急著處理任何一起事件。」她說，「如果有人想花8個小時向我訴說自己的故事，我也會願意花時間聆聽。」
原文：‘Hear Their Story’: Quick-Thinking Police Officer Takes Her Time to Save Suicidal Man on Bridge 刊於英文《大紀元時報》。
